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2. Consulta todas las carpetas promocionales.

3. Asegúrate de que tu bandeja de entrada no esté llena (o no podrás recibir nuestros mensajes).

4. Asegúrese de incluir nuestra dirección de correo electrónico en la lista blanca (para que nuestras comunicaciones futuras no se conviertan en spam)

5. Si aún no ve un correo electrónico de KidVestors, envíe un ticket a nuestro equipo aquí y con gusto se lo reenviaremos.

Como titular de una suscripción empresarial (cuentas que han inscrito a 50 estudiantes o más), su cuenta incluye tanto soporte telefónico como por chat. Puede comunicarse con su equipo de soporte telefónico exclusivo en cualquier momento durante nuestro horario de atención al cliente utilizando el número de contacto que se proporciona en su correo electrónico de incorporación.

Para los titulares de suscripciones individuales (49 estudiantes o menos), nuestro chat de atención al cliente está disponible durante el horario de oficina y listo para ayudarlo.

Si desea inscribir a su grupo de estudiantes y hablar con un representante de ventas, puede programar una llamada con nuestro equipo aquí .

Para cualquier otra consulta contáctenos aquí y ¡estaremos encantados de ayudarle!

Puede programar una llamada con nuestro equipo aquí o enviarnos un mensaje y nos comunicaremos pronto (generalmente dentro de 1 a 2 días hábiles).

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ENVÍO ESTÁNDAR (SOLO EE. UU.)

Espere hasta 48 horas hábiles para que se procese su pedido. Los pedidos realizados en fin de semana, feriado o después de las 4:30 p. m. EST de lunes a viernes comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Espere entre 5 y 7 días hábiles adicionales para que su pedido se envíe después del procesamiento.

Todos los pedidos se envían con el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).

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ENVÍO INTERNACIONAL

Espere hasta 48 horas hábiles para que se procese su pedido. Los pedidos realizados en fin de semana, feriado o después de las 4:30 p. m. EST de lunes a viernes comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Espere entre 10 y 14 días hábiles adicionales para que su pedido se envíe después del procesamiento.​

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PEDIDOS AL POR MAYOR/AL POR MAYOR/INSCRIPCIÓN DE GRUPO

*Para pedidos al por mayor e inscripciones de grupos (50 estudiantes o más):

Espere entre 3 y 5 días hábiles para procesar pedidos al por mayor y pedidos de inscripción grupal. Los pedidos al por mayor y los pedidos de inscripción grupal realizados en fin de semana, feriado o después de las 4:30 p. m. EST de lunes a viernes comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Órdenes a granel

Espere entre 14 y 21 días hábiles adicionales para que su pedido se envíe después del procesamiento. Todos los pedidos al por mayor requerirán una firma en el momento de la entrega.

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"¿Qué pasa si mi artículo está marcado como entregado, pero no lo he recibido? "

Comuníquese con el transportista con su número de seguimiento para localizar su paquete. Con frecuencia, el transportista puede marcar el paquete como entregado cuando llega al almacén de destino, no la dirección de entrega real. En la mayoría de los casos, el paquete llegará a la dirección de entrega real en 1 o 2 días hábiles.

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Para la seguridad de nuestros clientes, actualmente solo permitimos pagos en línea. Si tiene problemas para realizar el pago o realizar el pago en línea, siempre recomendamos a nuestros clientes que verifiquen primero algunos pasos: 1. Verifique que tenga suficientes fondos disponibles en su tarjeta de crédito/débito para cubrir su compra (incluidos impuestos y costos de envío). .

2. Verifique que la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito/débito no haya vencido.

3. Verifique que el código postal que ingresa como su dirección de facturación también coincida con el código postal que figura en el extracto bancario de su tarjeta de crédito/débito.

4. Ocasionalmente, algunos bancos pueden negar una transacción si es su primera compra con KidVestors. Deberá notificar al banco que aprueba la compra e intentar realizar la transacción nuevamente (no se le cobrará dos veces).

5. Asegúrese de que la tarjeta de débito/crédito no esté congelada o inhabilitada para su uso.

Si estos pasos aún no funcionan, por favor contáctenos.

¿Tiene problemas para iniciar sesión? Debería haber recibido un correo electrónico que incluirá sus instrucciones de inicio de sesión. Si aún no ve el correo electrónico que incluye sus instrucciones, intente estos pasos:

1. Revisa tus carpetas de spam.

2. Consulta todas las carpetas promocionales.

3. Asegúrate de que tu bandeja de entrada no esté llena (o no podrás recibir nuestros mensajes).

4. Asegúrese de incluir nuestra dirección de correo electrónico en la lista blanca (para que nuestras comunicaciones futuras no se conviertan en spam)

5. Si ha seguido los pasos anteriores y aún no ve un correo electrónico de KidVestors, envíe un ticket a nuestro equipo aquí y con gusto se lo reenviaremos.

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