Question 1

¡Ayuda! ¡No veo mi correo electrónico de confirmación!

Accepted Answer

¡No hay problema! Después de enviar su compra, asegúrese de recibir un correo electrónico de confirmación de KidVestors. Si también ordenó libros, también se le notificará cuando se envíe su pedido.

Si tiene problemas para localizar su correo electrónico de confirmación que incluye los enlaces de descarga y el recibo, busque en su bandeja de entrada " KidVestors".
 
¿Aún no lo ves?

Pruebe estos pasos:

1. Revisa tus carpetas de spam.
2. Consulta todas las carpetas promocionales.
3. Asegúrate de que tu bandeja de entrada no esté llena (o no podrás recibir nuestros mensajes).
4. Asegúrese de incluir nuestra dirección de correo electrónico en la lista blanca (para que nuestras comunicaciones futuras no se conviertan en spam)
5. Si aún no ve un correo electrónico de KidVestors, envíe un ticket a nuestro equipo aquí (https://www.kidvestors.co/contactus)y con gusto se lo reenviaremos.

Question 2

¿Hay un número de teléfono al que pueda llamar?

Accepted Answer

Como titular de una suscripción empresarial (cuentas que han inscrito a 50 estudiantes o más), su cuenta incluye tanto soporte telefónico como por chat. Puede comunicarse con su equipo de soporte telefónico exclusivo en cualquier momento durante nuestro horario de atención al cliente utilizando el número de contacto que se proporciona en su correo electrónico de incorporación.

Para los titulares de suscripciones individuales (49 estudiantes o menos), nuestro chat de atención al cliente está disponible durante el horario de oficina y listo para ayudarlo.

Si desea inscribir a su grupo de estudiantes y hablar con un representante de ventas, puede programar una llamada con nuestro equipo aquí (https://www.kidvestors.co/schedulecall).

Para cualquier otra consulta contáctenos aquí (https://www.kidvestors.co/contactus)y ¡estaremos encantados de ayudarle!

Question 3

¿Cómo puedo contactar con su equipo?

Accepted Answer

Puede programar una llamada con nuestro equipo aquí (https://www.kidvestors.co/schedulecall)o enviarnos un mensaje (https://www.kidvestors.co/contactus)y nos comunicaremos pronto (generalmente dentro de 1 a 2 días hábiles).

Question 4

¿Cómo puedo recibir actualizaciones cuando KidVestors lance nuevos productos educativos?

Accepted Answer

Puede ser uno de los primeros en enterarse cuando KidVestors lance nuevos recursos educativos suscribiéndose a nuestro boletín.(http://eepurl.com/hvAfe9)

Question 5

¿Cuál es su política de envío y manipulación?

Accepted Answer

ENVÍO ESTÁNDAR (SOLO EE. UU.)
Espere hasta 48 horas hábiles para que se procese su pedido. Los pedidos realizados en fin de semana, feriado o después de las 4:30 p. m. EST de lunes a viernes comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Espere entre 5 y 7 días hábiles adicionales para que su pedido se envíe después del procesamiento.
Todos los pedidos se envían con el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).
​
ENVÍO INTERNACIONAL
Espere hasta 48 horas hábiles para que se procese su pedido. Los pedidos realizados en fin de semana, feriado o después de las 4:30 p. m. EST de lunes a viernes comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Espere entre 10 y 14 días hábiles adicionales para que su pedido se envíe después del procesamiento.​
​
PEDIDOS AL POR MAYOR/AL POR MAYOR/INSCRIPCIÓN DE GRUPO
*Para pedidos al por mayor e inscripciones de grupos (50 estudiantes o más):
Espere entre 3 y 5 días hábiles para procesar pedidos al por mayor y pedidos de inscripción grupal. Los pedidos al por mayor y los pedidos de inscripción grupal realizados en fin de semana, feriado o después de las 4:30 p. m. EST de lunes a viernes comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
 
Órdenes a granel
Espere entre 14 y 21 días hábiles adicionales para que su pedido se envíe después del procesamiento. Todos los pedidos al por mayor requerirán una firma en el momento de la entrega.
​
"¿Qué pasa si mi artículo está marcado como entregado, pero no lo he recibido? "
Comuníquese con el transportista con su número de seguimiento para localizar su paquete. Con frecuencia, el transportista puede marcar el paquete como entregado cuando llega al almacén de destino, no la dirección de entrega real. En la mayoría de los casos, el paquete llegará a la dirección de entrega real en 1 o 2 días hábiles.

Question 6

How do I update my payment information?

Accepted Answer

To update your payment information, follow these steps:

1. Log into your admin portal at app.kidvestors.co/login(https://app.kidvestors.co/login)
2. Click Settings in the bottom left corner of your screen
3. Click the Edit icon next to Subscription Information
4. You’ll be redirected to update your payment details

Question 7

Necesito ayuda para procesar mi pedido

Accepted Answer

Para la seguridad de nuestros clientes, actualmente solo permitimos pagos en línea. Si tiene problemas para realizar el pago o realizar el pago en línea, siempre recomendamos a nuestros clientes que verifiquen primero algunos pasos: 1. Verifique que tenga suficientes fondos disponibles en su tarjeta de crédito/débito para cubrir su compra (incluidos impuestos y costos de envío). .

2. Verifique que la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito/débito no haya vencido.

3. Verifique que el código postal que ingresa como su dirección de facturación también coincida con el código postal que figura en el extracto bancario de su tarjeta de crédito/débito.

4. Ocasionalmente, algunos bancos pueden negar una transacción si es su primera compra con KidVestors. Deberá notificar al banco que aprueba la compra e intentar realizar la transacción nuevamente (no se le cobrará dos veces).

5. Asegúrese de que la tarjeta de débito/crédito no esté congelada o inhabilitada para su uso.

Si estos pasos aún no funcionan, por favor contáctenos.(www.kidvestors.co/contactus)

Question 8

How do I cancel my subscription?

Accepted Answer

We hate to see you go! However, to cancel your subscription, you can log into your admin portal here (https://app.kidvestors.co/login), go to Settings, and click Cancel. You will still have access to your account until your expiration date.

Please note: if you're still within the 7-day free trial, your account will automatically be canceled at the end of the trial period, so no action is required on your part. Also, since there's no payment method attached to your free trial on file, you won’t be charged.

If you need further help, feel free to contact us. (www.kidvestors.co/contactus)

Question 9

What's your refund policy?

Accepted Answer

All purchases made through our website, web app, mobile app, or for any digital courses and digital products are final and non refundable. Refunds are not available for customers who complete checkout with our Semi Annual or Annual Family and Friends or Schools and Beyond subscriptions. Customers may cancel their account at any time to prevent renewal, but access will remain active until the end of the current subscription term. We are unable to issue refunds for canceled, unused, or partially used subscriptions for any reason, regardless of usage or activity on the account. Our refund and chargeback policy applies to all transactions and all customers without exception.

Question 10

¡Ayuda! ¡No puedo iniciar sesión!

Accepted Answer

¿Tiene problemas para iniciar sesión? Debería haber recibido un correo electrónico que incluirá sus instrucciones de inicio de sesión. Si aún no ve el correo electrónico que incluye sus instrucciones, intente estos pasos:

1. Revisa tus carpetas de spam.
2. Consulta todas las carpetas promocionales.
3. Asegúrate de que tu bandeja de entrada no esté llena (o no podrás recibir nuestros mensajes).
4. Asegúrese de incluir nuestra dirección de correo electrónico en la lista blanca (para que nuestras comunicaciones futuras no se conviertan en spam)
5. Si ha seguido los pasos anteriores y aún no ve un correo electrónico de KidVestors, envíe un ticket a nuestro equipo aquí (https://www.thekidvestors.com/contactus)y con gusto se lo reenviaremos.

Question 11

Supported Networks & Devices

Accepted Answer

Supporting Browsers:
 KidVestors works on all major browsers, including Safari, Chrome, and Firefox. For the best experience, please ensure your browser is updated to the latest version.

Network Requirements:
 A stable internet connection is required to load lessons, games, and videos. If you experience delays or loading issues, try refreshing your browser, switching networks, or moving to an area with stronger connectivity.

Device Requirements:
 Student portal access is available on all devices, including desktops, laptops, tablets, and mobile phones. Admin access for parents and educators is currently supported on laptops and desktops only.

Question 12

Freezing Issues

Accepted Answer

If the KidVestors platform freezes, gets stuck on a loading screen, or does not respond, try the steps below:

1. Refresh Your Browser
 Sometimes a quick refresh resolves temporary loading issues.

2. Check Your Internet Connection
 Ensure you have a stable internet connection. If possible, switch to a stronger WiFi signal or wired connection.

3. Close and Reopen the Browser
 Fully close your browser window, reopen it, and log back into KidVestors.

4. Clear Browser Cache and Cookies
 A buildup of cached data can cause loading issues. Clearing your cache often fixes freezing or slow performance.

5. Update Your Browser
 Make sure you are using the latest version of Safari, Chrome, or Firefox. Outdated browsers can prevent lessons and videos from loading properly.

6. Restart Your Device
 Restarting your computer, tablet, or mobile phone can help reset processes that may be causing the freeze.

7. Try a Different Browser
 If one browser is not working, switch to another supported option such as Chrome, Firefox, or Safari.

8. Disable Browser Extensions
 Ad blockers or other extensions may interfere with KidVestors. Temporarily disable them if you notice frequent freezing.

9. Check Device Requirements
 Student access works on all devices. Admin access (parents and educators) is supported on laptops and desktops only. Using an unsupported device for admin login may cause performance issues.

If problems continue after these steps, feel free to reach out to us (https://www.kidvestors.co/contactus)and our team will be happy to assist.

DESCARGA NUESTRA GUÍA BURSÁTIL GRATUITA

PONERSE EN CONTACTO

HORAS DE OFICINA

10:00 a. m. EST - 4:00 p. m. EST de lunes a viernes

Cerrado los sábados, domingos y todos los días festivos.

Un mañana mejor comienza conKidInversionistas Hoy.

DESCARGA NUESTRA GUÍA BURSÁTIL GRATUITA

PONERSE EN CONTACTO

HORAS DE OFICINA 10:00 a. m. EST - 4:00 p. m. EST de lunes a viernes Cerrado los sábados, domingos y todos los días festivos.

Un mañana mejor comienza conKidInversionistas Hoy.

HORAS DE OFICINA

10:00 a. m. EST - 4:00 p. m. EST de lunes a viernes

Cerrado los sábados, domingos y todos los días festivos.